Términos y condiciones
Esta es una versión preliminar. Puede cambiar mientras terminamos de afinar el servicio. Cuando cambie algo importante, lo publicaremos aquí con la nueva fecha.
1. Quiénes somos
Mundo Express es un servicio de entregas y mandados en Playas del Coco, Playa Hermosa, Playa Panamá y Sardinal (Guanacaste, Costa Rica). Recogemos lo que pides en un negocio y te lo llevamos.
Mundo Express no es el restaurante, la farmacia ni el supermercado: los negocios afiliados son independientes y responsables de lo que preparan y venden. La plataforma web con la que haces tus pedidos la provee Mandadito Tico.
Datos del operador (nombre legal, cédula, domicilio): por completar al formalizar la empresa.
Al usar este sitio o hacer un pedido aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el servicio.
2. Cómo funciona un pedido
- Eliges un negocio afiliado (o pides un mandado) y nos dejas tus datos de entrega: nombre, teléfono, zona y dirección o señas. La ubicación en el mapa es opcional.
- El negocio revisa tu pedido y lo acepta o lo rechaza (por ejemplo, si está cerrado o se quedó sin un producto). Si lo rechaza, te lo mostramos para que puedas pedir en otro lugar.
- Mundo Express fija el costo del envío y la hora estimada de entrega. Antes de pagar ves el total final: productos + envío.
- Confirmas el total y pagas según el método elegido (ver sección 3).
- Recogemos y te entregamos el pedido.
Un pedido no está confirmado hasta que el negocio lo acepta y tú confirmas el total. Podemos rechazar o cancelar pedidos por razones operativas, de seguridad o por datos incompletos.
3. Precios, envío y pagos
- Productos: el precio es el que muestra el menú del negocio al momento del pedido. Los precios están en colones.
- Envío: depende de la distancia y de la zona; lo fijamos nosotros y lo ves antes de confirmar. Un precio de «desde» es solo una referencia.
- Métodos de pago: efectivo al recibir, SINPE Móvil y transferencia. La tarjeta solo está disponible en los negocios que prestan datáfono.
- SINPE y transferencia (pago por adelantado): debes adjuntar el comprobante por el monto exacto. Verificamos el pago antes de entregar; si no podemos verificarlo, nos comunicaremos contigo.
- Efectivo: procura tener el monto exacto o cambio razonable; el repartidor podría no tener vuelto.
Impuestos, factura electrónica y detalle de tarifas: por definir al completar la inscripción tributaria.
4. Mandados
Con un mandado nos pides comprar algo en un comercio (supermercado, farmacia u otro) y llevártelo. Tú nos das la lista y, si lo sabes, el nombre del comercio.
- Adelantamos la compra y te cobramos el costo real de lo comprado más el servicio. Puedes pedirnos el recibo.
- Si un producto no está o su precio es muy distinto al que esperabas, te preguntamos antes de sustituirlo o de seguir.
- Por ser compras por encargo, el total final se conoce al comprar, no al pedir.
- El costo del servicio puede cambiar si hay que visitar más de un comercio para completar tu lista (por ejemplo, tres farmacias en lugar de una). Al hacer un mandado aceptas esta condición. Si pasa, te informamos el ajuste cuando te entreguemos el pedido o, si es posible, apenas lo sepamos.
- También puedes pedir un mandado de entrega o recogida: llevar o recoger un paquete o documento, por ejemplo en Correos, y entregarlo donde nos indiques.
5. Entregas
- Los tiempos que mostramos son estimados, no una garantía. Pueden variar por la preparación del negocio, el clima o el tráfico.
- Entregamos solo dentro de las zonas de cobertura. El mapa de la web es un croquis de referencia, no un límite exacto; si tu dirección está cerca del borde, escríbenos y lo confirmamos.
- Revisa que tu dirección, señas y teléfono sean correctos y mantente disponible. Si no logramos contactarte o no hay quien reciba, podemos cancelar el pedido y cobrar lo que ya se haya comprado o preparado.
6. Productos que no llevamos
- Nada ilegal o prohibido por la ley: drogas, armas y cosas similares.
- Bebidas alcohólicas y tabaco solo a mayores de 18 años; podemos pedir una identificación al entregar.
- Medicamentos con receta solo con una receta válida (puedes adjuntar una foto), sujetos a lo que decida el farmacéutico. No damos consejo médico.
Podemos negarnos a cualquier pedido que consideremos ilegal, inseguro o fuera de lo que ofrecemos.
7. Cancelaciones y reembolsos
- Puedes cancelar mientras el negocio todavía no haya empezado a preparar tu pedido.
- Si ya empezó a prepararse, o ya compramos lo de tu mandado, podríamos cobrarte lo preparado o comprado.
- Si el pedido llega incorrecto, incompleto o en mal estado por nuestra causa, escríbenos el mismo día con una foto y lo resolvemos (reposición o ajuste del cobro). Si fue por culpa del negocio, nos coordinamos con él.
- Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago, o en efectivo cuando corresponda.
Montos y plazos exactos de cancelación: por confirmar.
8. Reseñas
Al terminar un pedido puedes dejar tu opinión sobre el negocio y reseñar a Mundo Express en Google. Las que nos escribes aquí solo se publican si lo autorizas, con tu nombre de pila. Nos reservamos el derecho de no publicar comentarios ofensivos, falsos o que incluyan datos personales de terceros. No ofrecemos ningún regalo a cambio de una reseña.
9. Tus datos
Usamos tus datos solo para coordinar y entregar tu pedido, y los borramos o anonimizamos pasado un plazo corto después de cerrado. Para saber qué guardamos, quién lo ve y cuándo se elimina, lee nuestra Política de privacidad (se publicará aquí próximamente).
10. Responsabilidad
- Los alimentos y productos son preparados y vendidos por los negocios. Ellos responden por su calidad, ingredientes y alérgenos; si tienes una alergia, avísale directamente al negocio en las notas del pedido.
- Mundo Express responde por el servicio de recogida y entrega. En los casos que nos correspondan, nuestra responsabilidad se limita al valor del pedido afectado.
- No respondemos por retrasos o imposibilidad de entrega causados por circunstancias fuera de nuestro control (clima, cierres de vías, fallas de energía o de internet, entre otras).
- El servicio se ofrece «tal cual» y puede tener interrupciones de mantenimiento.
11. Negocios y contenido de terceros
- Los nombres de comercios, farmacias o supermercados de la zona que aparezcan como referencia pertenecen a sus dueños. Mencionarlos no significa que estén afiliados a Mundo Express. Los negocios afiliados son solo con los que tenemos relación.
- El mapa usa datos de © colaboradores de OpenStreetMap. Las reseñas de Google pertenecen a quienes las escribieron.
- El logotipo, los textos y el diseño de este sitio son de Mundo Express y de su proveedor de plataforma; no pueden copiarse sin permiso.
12. Cambios y contacto
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha. Al seguir usando el servicio después de un cambio, aceptas la versión nueva.
Estos términos se rigen por las leyes de Costa Rica. Si surge un desacuerdo, primero intentaremos resolverlo hablando contigo.